강릉시,‘감성소통 민원응대 매뉴얼’발간 강릉시에서는 친절한 고객응대 및 섬김행정 실현을 위한 직원들의 지침서 역할을 할 ‘감성소통 강릉시 민원응대 매뉴얼’을 발간했다.최근 주민들의 사회 참여 욕구가 증가하고 복지, 안전, 각종 인?허가, 생활불편 사항 등 행정의 서비스 범위가 확대됨에 따라 고충민원이 증가하는 추세로 이에 따라 강릉시청 공직자와 근로자 등 전 직원들에게 1인 1권씩 배부하여 주민들의 다양한 요구에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있는 교과서 역할을 할 것으로 기대된다.강릉시 관계자는 “앞으로는 강릉시 민원응대 매뉴얼이 민원을 효과적으로 응대하고, 소통?공감하는 민원서비스를 제공하는데 폭넓게 활용되어 주민들의 민원처리 만족도를 높이고 강릉시 공무원의 친절 행정을 한 단계 향상시킬 것으로 기대한다.”라고 말했다.
