원주시 콜센터가 2018년 상반기 고객만족도 조사결과 콜센터 이용시민 중 97.5%가 만족하고 있는 것으로 나타났다.
이번 조사는 지난 4월 한 달 동안 콜센터 이용시민 사전동의자 843명 중 응답자 500명 대상으로 고객만족도 조사를 실시했다.
만족도 조사 항목은 총 5개 문항으로 신속도, 이해도, 정확도, 친절도, 전반적 만족도 등으로 이뤄졌으며, 항목별 만족도는 신속도 95.4점, 이해도 98.2점, 정확도 97.4점, 친절도 98.4점, 전반적 만족도 98.2점으로 나타났다.
상담내용 유형별로는 시민복지국, 안전건설국, 경제문화국 순으로 민원상담이 많았으며, 남성은 관광 분야, 여성은 여권 분야에 대한 문의가 많았고, 연령별로는 40대가 29.4%로 가장 높았고, 그 뒤를 이어 30대, 50대, 60대 이상, 20대 순으로 콜센터를 이용했다.
박순선 민원과장은 “시민고객의 콜센터 이용 만족도 측정을 통한 콜센터 운영 불만족 원인 확인과 제안사항 등을 수렴하여 상담품질 향상에 적극 반영하여 운영하고, 유형별 민원상담 현황분석을 통한 시민중심 행정서비스 기초자료 확보에 힘쓰겠다.”라고 전했다.
